Grzegorz Sroga

Wrzesień 1, 2017

Lojalność klientów w polskim wydaniu

W polskiej literaturze można znaleźć wiele definicji lojalności klientów. Poniżej przedstawiam kilka z nich. Lojalność klienta (loyalty of client) – Określony stan stosunku klienta do firmy […]
Luty 15, 2017

Modelowanie zachowań klienta cz.1

Czy zastanawialiście się Państwo kiedyś dlaczego jesteśmy lojalni? Jaki jest system motywacyjny lojalności? Jakie są czynniki i elementy decydujące że jesteśmy lub nie jesteśmy lojalni. Na […]
Styczeń 31, 2017

Wskaźnik transferu Klientów a program lojalnościowy

W programach lojalnościowych mierzy się przynajmniej kilka wskaźników takich jak: wskaźnik konwersji pozyskiwania nowych klientów względem ilości...
Styczeń 19, 2017

Sprzedaż krzyżowa w programach lojalnościowych

W programach lojalnościowych szczególnie partnerskich programach lojalnościowych szczególną uwagę skupia się na sprzedaży krzyżowej (cross selling). Sprzedaż krzyżowa (cross selling), to wskaźnik obliczający sprzedaż produktów lub usług […]
Styczeń 4, 2017

Życiowa Wartość Klienta – wady i zalety

Podstawową wadą wskaźnika Live Time Value (Życiowa Wartość Klienta) jest to, iż zakłada się, że klient przez cały czas będzie zachowywał się tak samo. Wiemy jednak, […]
Grudzień 15, 2016

Analiza klientów – Życiowa Wartość Klienta jako podstawowy wskaźnik lojalności

Celem analizy klientów jest zbadanie ich potrzeb i zachowań w procesie zakupowym. Przewodnim celem badań powinno być poszukiwanie tych klientów, którzy zaspokajając swoje potrzeby zaspokaja przede […]
Listopad 24, 2016

Programy lojalnościowe – strategia budowania lojalności klienta

Strategia budowana lojalności klienta poprzez programy lojalnościowe Systemy lojalnościowe, zachęcają klientów do wielokrotnego korzystania z usług lub dokonywania zakupów poprzez system nagród. Nagrody są przyznawane po […]
Listopad 10, 2016

Programy lojalnościowe – utrzymanie Klienta

Klientów można zatrzymać dwoma sposobami.  Pierwszy polega na ustanowieniu wysokich barier dla dokonywania zmian. Klienci są zwykle mniej skłonni przejść do innego dostawcy, zwłaszcza gdyby miało […]
Listopad 2, 2016

Program lojalnościowy – Analiza klientów

Analiza klientów pod kątem ich utrzymania Skupmy się na ważnym czynniku jakim jest obliczenie wskaźników marketingowych.  Najważniejsze z nich to: kosztu utraty klienta, wartość klienta w […]
Październik 20, 2016

Jak nie tracić klientów? Jak utrzymać klientów?

Źle się dzieje gdy przedsiębiorstwo się nie rozwija, jeszcze gorzej gdy stoi w miejscu. Jak nazwiemy  stan firmy, która zaczyna tracić klientów, szczególnie tych współpracujących z […]